隨著疫情的到來，電商服務成為了一大熱門，本地生活服務行業(yè)成為了消費新需求下的基礎(chǔ)設施。以本地配送為代表的數(shù)字化服務，已經(jīng)從可選項變成了日常生活的剛需。有觀點認為，新冠肺炎疫情成就了本地電商。

而減少人們外出購物，勢必會對零售業(yè)產(chǎn)生一些影響。但凡事有利有弊，危險來臨之日，也是變革孕育之時。如何讓人們放心安全消費，降低購物時感染病毒的幾率，并確保日常消費品尤其是生鮮供應，是零售業(yè)面臨的新考驗，也是新機會。

以目前的消費習慣來講，線上消費難免要和快遞員接觸；實體店消費則免不了和店員或其他顧客接觸。如何最大限度避免這些接觸，是疫情之下零售業(yè)要解決的難題。

其實，零售業(yè)在很多方面已經(jīng)有所嘗試。如到家業(yè)務、社區(qū)便利店、生鮮業(yè)務、無接觸配送、無接觸購物等，在這次疫情中作用凸顯。更為重要的是，消費習慣的培養(yǎng)是需要時間的，很多新的安全的消費方式在疫情期間培養(yǎng)了大量穩(wěn)定的新用戶。這些用戶消費習慣一旦形成，即使疫情過后也仍將保持活躍，這就為今后的發(fā)展創(chuàng)造了更多機會。

總而言之，在疫情期間，中小商家做線上銷售是非常有必要的，例如：疫情期間我們看到越來越多的人從原模式的醫(yī)院線下就醫(yī)，到新模式在線醫(yī)療。原模式下的醫(yī)院提供的是診查、開處方、做手術(shù)治療。而新模式下的在線醫(yī)療也并不是和醫(yī)院搶生意，它提供的是預防、辨別、售藥以及院前術(shù)后的增值服務。

這些創(chuàng)新的商品這些創(chuàng)新的 SKU 不僅僅是簡單地在渠道方面從線下來到線上，其實是整個的 SKU 體系都不一樣。同理，老用戶在疫情這一突發(fā)事件中，經(jīng)過最重要激活環(huán)節(jié)，都從原模式被激活到了新模式，變成了種子用戶，再通過運營變成了付費用戶。

等到疫情結(jié)束了，用戶也養(yǎng)成了一定的習慣，同時也感受到了一定便利性，和以往相比，在線上醫(yī)療、問診、掛號等等都是非常節(jié)約時間，也有更多的優(yōu)勢。這樣不僅不影響線下的場景，反而在線醫(yī)療行業(yè)會越來越好。所以在疫情期間商家全面開展線上銷售例如做：商城小程序、公眾號、網(wǎng)站以及app都是百利而無一害的。

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